无忧服务定义
无忧服务是一款服务器运行过程中由于某些问题导致服务器不能正常运行它涵盖基础服务、硬件服务、系统服务、技术支持、网络服务等各方面。通过无忧服务从而确保用户服务正常运行，减少用户的损失，程度满足用户需求，更大化保障用户利益。
简介
自2004年爱秒云成立以来，是您陪着我们一路风雨！
10年来我们秉承客户、服务至上原则，在国内率先推出“消费者保障计划”:
2010年3月11日推出<<无条件退款政策>> ;
2012年4月24日推出<<十倍赔偿SLA服务品质保障政策>> ;
（2014年3月26日），为更好的贯彻客户、服务至上原则，又推出“消费者保障计划”之<<无忧服务>>,
并承诺无忧服务项目全部免费！无忧服务适用于我公司网站上有标注 的业务产品。
我们为您提供以下服务：
Ⅰ 基础服务 Ⅱ 硬件服务 Ⅲ 系统服务 Ⅳ 技术支持 Ⅴ 网络服务
Ⅰ 基础服务
技术支持 7*24
7*24小时受理工单系统的问题；
在线工单 7*24
7*24小时受理工单系统的问题；
售后工单服务 7*24
复杂问题或较紧急的问题，在工单提交过后，可与售后人员进行快速跟踪；
电话服务 7*24
爱秒云网络提供商务经理，客服经理，技术经理立体服务的实时响应；
用户人员现场维护 7*24
用户技术人员若需进入数据中心维护，需与用户商务提前联系；维护人员需要携带身份证等相关证明；
会员过户 7*24
支持我公司系统内注册会员之间过户操作；
快递代收/代发 6*8
提供用户服务器设备与配件的快递代收/代发，快递费用用户自理；
网站备案 6*8
对于使用我公司产品的用户提供备案服务；
硬件服务
服务器上架部署 7*24
将托管服务器部署到分配给用户托管空间，通电、通网。服务时间按每台服务器计算指服务器到达数据中心至完成部署，仅包含设备物理安装；
快递验收 6*8
检查外包装是否有损坏；检查服务器机箱外观，是否有损坏；
硬件验收 6*8
检查设备型号；序列号；清点数量；
硬件故障排查 7*24
在用户授权下，打开服务器机箱，排查硬件故障，分析硬件故障范围，帮助用户重新插拔服务器配件；
加电测试 7*24
为服务器连接电源，通电测试，查看硬件自检是否正常，系统启动是否正常。
Raid组建/配置 7*24
新业务验收机器后，按照用户要求，配置服务器磁盘阵列。如：Raid0、Raid1、Raid5、Raid10；
硬件设备更换 7*24
根据用户要求，对用户提供的硬件进行更换；若需数据中心提供硬件，费用另算；
BIOS信息查看 7*24
按照用户要求，查看并反馈设备启动过程提示信息及BIOS信息；
备用服务器 7*24
提供硬件整机备机服务（备用三天），根据客户需求配置相应环境；
系统指示灯查看 7*24
按照用户要求，查看服务器工作指示灯状态；
上门取机 7*24
免费上门取机（郑州市内）
设备寄存 7*24
用户设备、配件因为特殊原因临时寄存于数据中心仓库内，供用户随时使用；
刻录光盘 7*24
提供刻录光盘，帮助刻录用户指定的软件或系统镜像；
系统服务
系统补丁安装 7*24
根据的官方补丁版本，进行补丁安装工作，保证用户的系统为补丁；
服务器系统测试 7*24
查看服务器启动过程中是否有报错；重启是否正常；自检状态查看；系统启动日志查看；
服务器无限次重新启动 7*24
根据用户要求，不限次数重新启动服务器与网络设备；
无限次操作系统重新安装 7*24
根据用户要求，不限次数重新安装操作系统（客户授权）；
密码破解 7*24
在用户授权许可下帮助用户破解服务器操作系统管理密码；
GHOST备份与恢复 7*24
根据用户要求和授权，对分区进行备份与恢复；
恢复远程 7*24
用户因误操作或服务器宕机等引起的无法远程，帮助用户登录本地查看，恢复远程，保证远程连接正常可用；
开启网卡 7*24
用户因误操作导致的网卡禁用，帮助用户登录本地，重新开启网卡；
版权声明 7*24
服务器系统及软件的激活以及授权需用户自己操作授权，爱秒云不提供软件的激活服务；
技术支持
软件安装配置 7*24
软件安装；软件设置；软件故障排查；软件卸载；
web环境配置 7*24
Apache配置；IIS安装配置；PHP环境配置；JSP环境配置；.NET环境配置；
数据库安装配置 7*24
MYSQL安装配置；MSSQL版本2008安装配置；MSSQL版本2005安装配置；MSSQL版本2000安装配置；
数据迁移服务 7*24
根据客户授权将客户所要求的目的数据转移或迁移服务；
网站故障排查 7*24
部分地区或线路无法访问；网站无法打开；网站打开报错；网站打开慢；
提供现场维护工具 7*24
提供螺丝刀、键盘、显示器、鼠标、导热硅、扎线带、光驱、移动硬盘等现场维护工具；
软件下载 7*24
提供常用软件下载链接；web软件、数据库软件、环境软件、硬件检测软件；（客户自备授权）
网络服务
安全防护 7*24
根据用户要求安装杀毒软件；开启和关闭端口；安全策略；权限划分；
安全监控 7*24
网络异常流量处理；服务器向外发包处理；
攻击检测 7*24
ARP攻击检测；CC攻击检测；DDos攻击检测；
网络流量监控 7*24
流量监控；24小时流量监控；根据客户要求可以查询，一周，一月，一年的历史流量数据；
物理链路故障排除 7*24
更换用户网络跳线、交换机端口，处理物理链路故障。用户网卡故障，更换用户网卡接口；